Condiciones de venta
Última actualización: octubre de 2026
Las presentes Condiciones de Venta y Contratación regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Terra Solei, marca comercial titularidad de:
OIL CURATORS SL
CIF: B88721519
Calle Cristóbal Colón, 13, bajos izquierda
12580 Benicarló, Castellón, España
Correo electrónico: contact@terrasolei.com
Teléfono: +34 619 73 15 19
En adelante, Terra Solei.
La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones. Las condiciones aplicables serán las publicadas y vigentes en el momento en que el cliente formalice la compra.
Terra Solei podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos ya formalizados.
Las compras realizadas a través de Terra Solei se rigen por la legislación española vigente y, en particular, por las normas aplicables al comercio electrónico, la contratación a distancia y la protección de consumidores y usuarios.
Entre otras, resultan aplicables la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El contrato se formalizará en castellano, sin perjuicio de que la web pueda estar disponible en otros idiomas.
Para realizar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar. Cuando el comprador actúe en representación de una empresa u otra persona jurídica, declara disponer de facultades suficientes para realizar la compra.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Terra Solei selecciona y comercializa productos alimentarios y otros productos relacionados con su actividad.
Cada ficha de producto mostrará la información necesaria para que el cliente pueda conocer sus principales características antes de realizar la compra, así como la información legalmente exigible en función de la naturaleza del producto.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. En productos naturales, alimentarios o artesanales pueden existir pequeñas variaciones entre lotes, cosechas, añadas, etiquetados, colores o presentaciones que no afecten a sus características esenciales.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez realizado un pedido, un producto no estuviera disponible, Terra Solei informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, una alternativa o el reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
El cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir e incorporarlos al carrito. Antes de confirmar el pedido podrá revisar y, cuando proceda, modificar:
El cliente podrá corregir posibles errores antes de confirmar la compra. La realización del pedido implicará una obligación de pago cuando así se indique claramente durante el proceso de compra.
Una vez formalizado el pedido, Terra Solei enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
Si el cliente detecta algún error después de confirmar el pedido, deberá contactar lo antes posible mediante contact@terrasolei.com.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Terra Solei procurará mantener actualizada la información de existencias, aunque excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de haberse realizado una compra.
Si no fuera posible suministrar un producto, el cliente será informado sin demora indebida y se realizará, cuando corresponda, el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso diferente.
Los precios se expresan en euros. Los precios aplicables a ventas sujetas a IVA incluirán los impuestos legalmente exigibles, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de transporte se calcularán por separado cuando corresponda y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Terra Solei podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados.
En caso de error manifiesto y evidente en el precio de un producto, Terra Solei informará al cliente antes de tramitar el pedido. El cliente podrá continuar con la compra al precio correcto o cancelar el producto afectado y recibir el correspondiente reembolso.
Los pedidos realizados en Terra Solei podrán abonarse mediante los medios de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
No se admite el pago mediante transferencia bancaria.
La disponibilidad concreta de cada método de pago podrá depender del país, del importe del pedido o de las condiciones del proveedor de pagos y se mostrará antes de finalizar la compra.
Los pagos realizados mediante tarjeta, PayPal o Bizum serán procesados por las correspondientes entidades o pasarelas de pago conforme a sus sistemas de seguridad. Terra Solei no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta cuando estos sean gestionados directamente por la pasarela correspondiente.
El pedido se considerará formalizado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado.
Una vez completada la compra, Terra Solei remitirá una confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación podrá incluir, entre otros datos:
El cliente deberá revisar esta información y comunicar cualquier error lo antes posible.
Terra Solei trabaja con distintos puntos de expedición. Por este motivo, debe distinguirse entre el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte.
Los plazos de transporte comenzarán a contar desde que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa transportista, y no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.
Durante campañas, promociones, festivos, preventas, periodos de elevada demanda o en productos que requieran preparación especial, la expedición puede necesitar un plazo adicional.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Los gastos de envío se calculan en función del destino, las características del pedido, el número de productos seleccionados y las condiciones del servicio de transporte aplicable.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará siempre antes de realizar el pago, de forma que el cliente pueda conocer el coste total de su pedido antes de confirmarlo.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que puedan agruparse en una única expedición, el coste de transporte por producto puede resultar inferior al de realizar varias compras o envíos por separado.
No se aplicará ningún gasto de transporte que no haya sido informado al cliente antes de confirmar la compra.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente. El cliente deberá asegurarse de que la dirección y los datos de contacto proporcionados sean completos y correctos.
Cuando el transportista permita gestionar la entrega mediante un enlace de seguimiento, el cliente podrá utilizarlo para modificar determinados aspectos, como fecha, franja horaria, instrucciones de entrega o punto de recogida.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, la empresa transportista podrá efectuar nuevos intentos conforme a las condiciones del servicio contratado.
Cuando el servicio y la zona lo permitan, el paquete podrá ser derivado a uno de los puntos de recogida o lockers disponibles más próximos a la dirección de entrega, donde permanecerá disponible durante el plazo indicado por la empresa transportista. El destinatario recibirá, cuando corresponda, información sobre la ubicación del punto de recogida y las instrucciones para retirar el pedido.
Los plazos indicados en la web tienen carácter estimado salvo que se indique expresamente que una fecha o plazo es vinculante.
El tiempo total puede incluir el periodo de preparación del pedido y el periodo de transporte desde que la mercancía es entregada al transportista.
Los plazos estimados según destino se encuentran recogidos en la página de Transporte y Condiciones de Envío.
Pueden producirse retrasos por circunstancias excepcionales, entre ellas condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidencias logísticas, campañas de elevada demanda, problemas del transportista, fines de semana o festivos, trámites aduaneros, fuerza mayor o circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de Terra Solei.
Terra Solei realizará las gestiones razonables necesarias con el transportista para intentar resolver la incidencia. La intervención de una empresa de transporte no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Oil Curators SL.
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, es recomendable dejar constancia de ello ante el transportista.
Si el daño se descubre después de abrir el paquete, el cliente deberá contactar con Terra Solei lo antes posible. Para gestionar la incidencia podrán solicitarse fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y productos afectados.
Estas recomendaciones facilitan la reclamación y no limitan los derechos legales del consumidor.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, dañado o que presente una falta de conformidad, deberá contactar mediante contact@terrasolei.com.
Terra Solei analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, los gastos necesarios para proporcionar la solución correspondiente serán asumidos conforme a la normativa vigente.
Según las circunstancias podrán proceder, entre otras medidas, la puesta en conformidad, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato y reembolso.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de bienes, el plazo se contará desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
OIL CURATORS SL — TERRA SOLEI
Calle Cristóbal Colón, 13, bajos izquierda
12580 Benicarló, Castellón, España
Email: contact@terrasolei.com
El cliente puede utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo previsto legalmente.
Salvo que Terra Solei indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido debidamente informado de ello.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando el desistimiento sea procedente, Terra Solei reembolsará las cantidades que correspondan dentro del plazo legal. El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Terra Solei podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, cuando la normativa lo permita.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda por la naturaleza concreta del producto:
La mera apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento si no concurre una excepción legal.
Los productos vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad previsto en la normativa vigente.
Con carácter general, Oil Curators SL responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los plazos establecidos legalmente. Para los bienes, dicho plazo es actualmente de tres años desde la entrega.
Esta responsabilidad por falta de conformidad no supone una ampliación de la fecha de consumo preferente, caducidad o vida útil del producto, ni cubre deterioros derivados de una conservación inadecuada, exposición al calor o a la luz, apertura del envase, manipulación incorrecta o incumplimiento de las indicaciones de conservación del fabricante o productor.
Si un pedido se pierde o resulta dañado durante el transporte, Terra Solei gestionará la correspondiente incidencia con el transportista.
Cuando la pérdida o daño quede acreditada, se proporcionará al cliente la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido todavía no expedido, deberá contactar lo antes posible a través de contact@terrasolei.com.
Terra Solei intentará atender la solicitud cuando el estado de preparación lo permita. Si el pedido ya hubiera sido expedido, la devolución se tramitará conforme al derecho de desistimiento o a las condiciones aplicables en cada caso.
El cliente podrá recibir su justificante de compra por medios electrónicos. Cuando solicite una factura deberá facilitar los datos fiscales necesarios.
Las consultas sobre facturación podrán dirigirse a contact@terrasolei.com.
TERRA SOLEI — OIL CURATORS SL
CIF: B88721519
Calle Cristóbal Colón, 13, bajos izquierda
12580 Benicarló, Castellón, España
Email: contact@terrasolei.com
Teléfono: +34 619 73 15 19
El cliente podrá dirigirse inicialmente al servicio de atención de Terra Solei para intentar resolver cualquier controversia.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo previstos legalmente.
No se incluye enlace a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), al haber sido suprimida.
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. La información completa se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Terra Solei.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa imperativa aplicable.
Este formulario únicamente debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.
A la atención de OIL CURATORS SL — TERRA SOLEI
Calle Cristóbal Colón, 13, bajos izquierda
12580 Benicarló, Castellón, España
Email: contact@terrasolei.com
Por medio de la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al siguiente producto o productos:
Producto/s: __________________________________________
Número de pedido: __________________________________________
Fecha del pedido: __________________________________________
Fecha de recepción: __________________________________________
Nombre del consumidor: __________________________________________
Domicilio del consumidor: __________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________________________________
Fecha: __________________________________________
